Deine Aufgaben:

• Neuausrichtung des Servicedesks hin zu einem Best-In-Class-Inhouse-Servicedesk
• Führung des VTG-Servicedesks mit Personalverantwortung
• Planung des Tagesgeschäftsablaufs im Servicedesk
• Beratung und Unterstützung im First- und Second-Level Support zur zuverlässigen und nachhaltigen Lösungsfindung für Kundenprobleme
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Support-Prozesses und des Knowledge-Management-Systems
• Ausbau und Optimierung des Ticketsystems (Jira)
• Überwachung und Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) sowie Weiterentwicklung dieser mit dem IT-Servicemanagement
• Supervising von IT-Servicemanagement-Kernprozessen wie z.B. Major Incident Management, Problem Management und Change-Prozess
• Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und der Kundenzufriedenheit durch Erstellung und Auswertung von KPIs und Dashboards
• Schnittstelle zu Drittanbietern und dem IT-Service Management für die Integration unserer Produkte

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder abgeschlossene informationstechnische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Relevante Berufserfahrung im Servicedesk-Umfeld mit Personalverantwortung
• Microsoft Zertifikate (z.B. Microsoft 365 Certified Enterprise Administrator Expert (d/w/m))
• Erfahrung und Wissen im End-User Computing
• ITIL-Zertifizierung (V3 oder V4) - ITIL-Expert (d/w/m) von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierung
• Kommunikationsvermögen sowie und Führungs- und Sozialkompetenz
• Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden und mit Arbeiten im SCRUM-Umfeld