Deine Aufgaben:

• Aufbau, Pflege, Reporting und Optimierung eines zentralen, konsistenten Informationsangebots für das gesamte IT-Service-Portfolio
• Hierzu zählt unter anderem die Erstellung von Guidelines, Stakeholder-Kommunikation, Bereitstellung des IT-Servicekatalogs, Durchführung von IT-Service-Designs sowie IT-Serviceverrechnung
• Du bist IT-Hauptansprechperson für die VTG zu bestehenden IT-Services, um u.a. sicherzustellen, dass alle vereinbarten IT-Services entsprechend den SLAs erbracht werden und dass der gewünschte Grad an Zufriedenheit erreicht wird
• Hierzu zählt unter anderem die Definition und Überwachung von SLAs und KPIs, die Zusammenarbeit mit den IT-Delivery-Leads und den IT-Business-Partnern sowie die Funktion als Schnittstelle für IT & Business 
• Du berätst zu Maßnahmen, Vorhaben und Projekten bei der Abbildung von ITIL-Serviceprozessen
• Du koordinierst ganzheitlich die Behebung businesskritischer Störungen bzw. bist die Eskalationsinstanz und moderierst bis zur Lösung
• Du verantwortest das IT-Service-Management-Tooling

Dein Profil: 

• Informatikstudium oder anderes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit nachweisbarer Erfahrung im IT-Servicemanagement
• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service-Management oder in einem Teilbereich
• Der Umgang mit IT-Servicekatalogen, IT-Service-Verrechnung und die Verhandlung von SLAs ist dir bekannt
• ITIL-Expert-Zertifizierung
• Strategisches, strukturiertes Handeln und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Herausragende kommunikative und Moderationskompetenz sowie Projektmanagement-Expertise
• Affinität zur Weiterentwicklung von Prozessen, Standardisierungen und Tools
• Eigenverantwortung sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Kostenbewusstsein sind für Dich selbstverständlich
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, JIRA oder anderen ITSM-Tools
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift